我的手机在10月17日突然产生了许多点播或包月类的费用,我向10086反映,工作人员承诺48小时给我答复,后来我天天催,10086都没有主动给我打电话,今天,我查话费,又扣了我点播和包月的费用,加起来57.2元了,一直没有人给我解决问题。请领导帮我解决一下。