位于黑牛城道的大润发超市底商德根美发店，自今年5月底并入德根气象台路店，原大润发店撤销。我持有原大润发店发售的储值卡，因年过六旬，加之新店距家较远，难以去新店消费，气象台路店当时答应退卡。谁知此后他们以种种借口拖延时间，至今已5个月。现在，他们突然改口称不能退卡，只能来店消费。问题在于，顾客退卡是由于德根撤店造成的，而非顾客违约。德根公司在无法为顾客提供原有服务的情况下，理应将顾客的钱退还。我在与该店多次电话交涉，多次上门交涉无果的情况下，只好向职能管理部门投诉德根，希望有关部门主持公道，给顾客一个说法。