早2-3年,我在移动预存话费,没一个月,手机丢了。电话咨询,说1800左右话费将不予返还。我说那我报案,确实是手机丢了,移动客服说,那也不行,到现在,我那1000多的话费还在移动公司,不予返还,而且每个月我还得按照协议,使用之前协议的高价格,直到日期到了。我觉得移动公司很不人性化,询问这笔费用是否还能还给我。