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您好:
我家住在河西区浯水道限价房宝福园,新房是2013年11月份给的钥匙,12月份装修以后月底我们在环渤海集美家居购置的沙发。一月初送到货之后房间放味并未使用,住进新房没多久沙发就断了一条腿,随后联系到专卖店进行了维修,但维修过后仅仅一个月同一个沙发另外一条腿又断了,还摔了孩子。我们感到沙发有质量问题,又联系专卖店,要求更换。但迟迟没落实,随后我们联系集美客服。客服告知由于我们没在银台交款,不予解决。但我们作为消费者在购买商品时商家让在哪付款就直接付款了,并无怀疑。也不知道商场银台与店内交钱存在差异待遇。而且我们并不仅仅在巴洛比一家消费了,我们还在其他店里买了电视柜,我家亲戚也购买了沙发同样都是在集美,也都是在店内交款。我们后来投诉了12315,我们也交了材料给工商所,工商所叫来集美工作人员跟我们调解,但他们的表现就跟一个中介机构一样,在专卖店跟我们之间周旋,不直面面对问题。我们购买商品冲的是集美的知名度和商誉。他们现在的做法我们接受不了。商家的租金他们收着,出了问题就以顾客没交款给他们银台为由拒绝解决。这样太无理。
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