尊敬的网友：

    您好，来信已收悉。接信后，区卫生局领导极为重视，立即责成工作人员进行调查核实，调查情况如下：

    经了解，您因双耳（左耳疼痛较重）不适于2014年8月2日下午到北辰医院耳鼻喉科门诊就诊，接诊医生根据您的自诉，为了确诊您双耳内的病患，特别是左耳内的病患情况，当场使用阻抗侧听仪器，为您检查耳道内的病患情况和听力。该仪器检查耳道内的病患情况比较直观，也是确诊中耳炎轻重较为适合使用的仪器。验血是做血常规，是为了检查您是否有炎症或患有炎症的轻重，并以此为依据，确定治疗方案。因您自认为做血常规，没必要，自己的中耳炎没有多么严重，当场拒绝了医生给予验血的提议。接诊医生告之您：如双耳不适加重，请随诊。

    根据以上调查的情况，依据您所留的电话，区卫生局与您进行了联系，针对仪器的检查和验血问题向您进行了解释，您对我们的解释表示无异议。并约定本周六或周日到北辰医院耳鼻喉科门诊做进一步的检查。

    针对此事件，反映出医务人员缺乏与患者有效沟通的衔接和患者对医务人员诊疗行为的理解。为此，区卫生局要求各医疗机构进一步强化医患沟通和专业知识的培训，全面提升医疗服务能力。

    感谢您对我们工作的支持。

北辰区政府

2014-8-6