本人刘星旭户籍地天津，母亲金莲顺户籍地天津2012年在青岛购买一套商品房，由于需要办理赠与公正，所以在天津市河东区民政局办理了我和母亲金莲顺的单身证明。青岛城阳区公证处公证员需要核实单身证明的信息，给区民政局打电话说让给市民政局打，给市里民政局打电话说不能给核实。因为没有核实信息，造成青岛这边不给办理赠与公证书。

    公证员是司法系统的公务员有责任和权利核实信息，为何民政局不提供协助。而且市民政局的服务电话经常性的无人接听，我想知道我该怎么办理这个赠与公正。