事情经过：由于操作失误，误将充值号码写为13652033538，经与移动确认此号码为空号，且的确收到100元话费充值，经多次与天津移动沟通，其表示按照他们的规定，我的话费不能退回亦不能转交到我的号码上，2014年6月19日，再次与天津移动沟通，在询问处理程序时天津移动客服人员更是恶意挂掉电话。随后联系工信部投诉电话，其告知联系13800220101投诉，但其为天津移动内部监督电话，由于其为此投诉的当事人，有利益关系，不宜成为投诉的受理人。且多次拨打此号码，均显示忙线中而自动挂断。后联系12315，其说明我的问题归工信部管理，但联系工信部，工信部又说我的问题也不归他们管理。2014年6月29日反馈到北方网，天津市通信管理局建议“先向10086和12300反应”，我已按照管理局建议多次反应，均无果。

    申诉理由：我国《民法通则》第92条是关于不当得利的规定：“没有合法根据，取得不当利益，造成他人损失的，应当将取得的不当利益返还受损失的人。商家拒绝退费，那就属于强迫消费者接收服务的违法行为。通讯公司允许空号充值，同时又是空号持有者，等于是收取了服务费却没有提供相应服务，这笔钱显然属于不当得利，理应返还消费者。

    申诉请求：天津移动退还话费或转充到我的手机号中。