尊敬的网友：

    您好，经新北街办事处调查聊，情况如下：

    一、因业主不交物业费和经营管理不善，目前裕川家园物业公司已退出物业服务。

    反映小区物业管理问题，经调查了解核实，有些情况是存在的，如卫生环境问题，在小区某些位置确实存在清扫不及时，保洁不到位问题，但要说小区整体环境差是不客观的。经过实地查看和了解，小区整体环境还是不错的，毕竟是建成多年的老小区了，能保持现在这种情况应该说是比较不错了。如果说物业公司不作为，也不全对，有些情况一方面原开发建设单位有责任，如二次供水维护保养问题，那是开发建设单位的问题；门禁损坏维修、地面破损维修，电梯监控摄像头修复等，应由物业牵头，动用维修基金解决，但使用维修基金是由程序的，没有业主委员会，使用房屋维修基金就不好办。在此期间，街道社区一直在推动组建业主委员会，由于小区业主不配合，报名不积极，致使业主委员会组织多次流产。小区是全体业主的小区，小区管理需要广大业主积极配合，没有业主的支持配合、参与，再好的物业公司也无法经营。裕川家园物业公司目前收费率不到30%，因难以维持正常经营支出，因此已退出物业管理，物业公司已在显要位置张贴了通知，之所以退出，最主要原因是业主不交纳物业管理费，这个责任既有物业管理不到位问题，又有业主的责任，事情应该公正的看，不能把所有责任都归咎于物业公司。

    二、在裕川家园物业公司退出期间，为便于保持小区的稳定，由原物业公司另外推荐了一个新的物业公司，目前该物业公司正在认真履行物业管理责任。

经过调查核实，新接续管理该小区的物业公司正在进行地面设施维修、卫生环境清理、摄像头线路更换，相信上述问题很快得到解决，但需要广大居民的配合与支持。

    三、关于停车收费管理的问题，因原物业公司已退出，新物业公司刚接手，业主委员会正在筹备，待业主委员会成立后由业主委员会决定小区物业管理问题和停车收费管理问题。小区是全体业主的小区，理应由业主委员会决定，这是《天津市物业管理条例》规定的，共用部位的停车、使用、收费、管理应由业主委员会征求广大业主意见决定，街道办事处和社区居委会不能越位代劳，那是违规行为，小区的问题应由全体业主共同研究决定。

    四、关于夏季卫生消杀问题，我们已协调新引进的物业管理部门尽快组织做好卫生消杀工作，按规定要求定期对垃圾堆放点、乱堆乱放物品点位、楼道、楼梯进行卫生消杀。街道办事处和社区居委会加强监督检查，确保消杀工作落到实处。

    特此回复，感谢您的关注和支持。

滨海新区政府

2014-7-17