尊敬的网友：

        您好！您反映的问题相关部门正在认真研究和办理中。请继续关注二次答复。

武清区政府

2014年7月5日

尊敬的刘女士：

您好，收到您的留言后，区政府高度重视，立即责成相关责任单位认真调查处理。

武清区广厦物业公司与鑫泰公司热水服务站联合回复如下：

鑫泰公司热水服务站对该问题进行了相关情况的现场调查与相关记录查询，针对用户提出的疑似热水管渗漏情况，站内早在2014年6月24日就与业主取得了联系，并于6月24日、29日两次安排人员入户查看情况，根据现场情况与业主反映现象初步判断为：业主楼上住户洗衣机使用不当，造成地面积水，沿热水和下水管道与楼板连接部位渗漏造成。并提醒业主因长期热水管外壁与污水接触会造成外腐蚀，易造成热水管的腐蚀渗漏，应提早更换，需更换时与热水站联系修理。

同时广厦物业公司对当日客服情况进行了调查：接到业主电话后，由于客服人员对热水管网不是很清楚，所以未能给业主解释清楚，日后我们会加强业务水平，为业主做好服务。

希望您一如既往的关心支持我们的工作，提出更多更好的意见和建议。祝您生活愉快！

                                    天津市武清区人民政府

                                     2014年7月3日