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发表人：张**　　提问时间： 2014-05-13 21:13

　标题：可爱形象上的黑点

内容：

公交公司领导，公交车给人们的出行带来了极大方便，广大公交车司机暖心的服务，甚至舍生忘死或在临危关头，为了百姓的生命安全，把公交车停在安全之处。他们的一举一动为人们留下了难忘而可爱的形象。然而，今天坐公交车遇到的事，使我真真切切看到了可爱形象上的黑点。我是一位70岁的退休职工，老伴因骨折行动不便。5月13日下午16点，我与老伴从观园公寓乘638路到海泰南公交站去玩，下车后只待了10来分钟，就准备乘638路返回，约在16点45分左右，一位司机从屋里走向638路，我紧随其后，在车门下，我问司机是否开车，同时我赶紧叫行动不便的老伴过来上车，司机说，到前面站牌等车。我感到这是车站的制度，就赶忙向距离15米的站牌走去，不到1分钟，此车就开到站牌。在我和老伴离车只有二三米的地方，此车只停了五六秒钟就开走了。638路间隔时间较长。我认为这个司机耍我们有两个原因，一是老伴行动困难，二是车辆间隔较大，值得他耍弄。随后，我找到值班室反应问题并问此车车牌号，值班一位女同志没能告诉我，在场的三四个司机劝我不要为此生气。然后我乘下一班车返回，此车司机右上方车号是3-2639，此车前开走的车就是那个不讲道德司机开的车。我建议如果我投诉属实，公交行业不妨让这个司机写个检查贴在车厢内，从此开个讲文明真有德的好头。

回复部门：市交通运输委　　回复时间：2014-05-19 16:38　　是否超时：否

尊敬的网友：

您好！留言已收悉，我们立即责成相关部门调查研究，将尽快答复您提出的问题，请您继续关注。

天津市交通运输和港口管理局

2014年5月19日

尊敬的网友：

您好！经我局相关部门调查研究，现回复如下：

经核实，两位老年乘客想在院内乘车，驾驶员提示在前边站牌候车处等候，驾驶员不知投诉人的老伴行动不便，到发车点时车辆驶进了候车区，在上完乘客后就开走了，并未看见两位老年乘客要上车，因此造成了误会。两位老年乘客来到调度室，站务员和其他驾驶员一起劝两位老人不要生气，坐下来等待下一班车。根据乘客反映的问题，车队对驾驶员进行逐人朝向，要求做好终点站内乘车提示，做好服务，解释工作，让乘客满意。

希望您一如既往地关心支持我们的工作。祝您生活愉快！

天津市交通运输和港口管理局

2014年5月21日

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