苏宁网站上描述是砂光壶体,不锈钢内盖,结果实物根本不是砂光壶体,而且是塑料内盖的,开盖按键实物也和图片完全不一致。后经与苏宁及商家多次联系费了很大周折总算把货退了。商家答应让我先垫退回运费,收到货后将运费再补给我,可结果是商品退回后就联系不到商家了,货款还是等了很长时间系统自动退的款,运费至今也没有退给我,跟苏宁也交涉了很多次了,但问题依然没有解决,虽然商品卖家是恺文通达AUX生活电器专营店,但是在苏宁易购网上买的,苏宁有义务为我妥善解决问题。而且商家也答应给我退运费,并要了我的账号,但时至今日我依然没有收到退给我的运费,商家电话也不通,虽然运费不多,但他们处理售后问题的推诿态度及无效的服务十分令人气愤。
[附件1]
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天津市工商局12315中心
2014年5月7日