第一,5月1日周四下午3点的一趟长途车,在没得到通知的情况下,致使多名乘客未能及时上车,在等车至车开走期间无任何提醒。第二,事后去咨询台问询,咨询台前服务人员态度极其恶劣,且带有浓重的歧视色彩,更是对另一名老人极为不耐烦,甚至当面摔手机。第三,在站内投诉时,首先,接待人员明确表示投诉无用,并试图轰走顾客,之后前台工作人员找来安检一个上岁数的人员冒充领导,以极差的态度和极其不专业的管理方式应对投诉,草草了事以镇压投诉。作为四大直辖市之一的一个大城市,居然在如此重要环节有如此大的不道德,不专业的工作表现,实在是在和城市地位不符,甚至不如三线小城市的投诉服务系统,实在令人瞠目。希望能严惩这些行为,还顾客一个说法!
尊敬的网友:
您好!留言已收悉,我们立即责成相关部门调查研究,将尽快答复您提出的问题,请您继续关注。
天津市交通运输和港口管理局
2014年5月9日
您好!经我局相关部门调查研究,现回复如下:
我们已与反映人电话沟通,就提出的有关情况进行说明。
希望您一如既往地关心支持我们的工作。祝您生活愉快!
2014年5月14 日