尊敬的网友：

     您好，留言收悉。您的问题已转相关部门，并将尽快进行回复。

  祝您生活愉快！

南开区政府

2014年4月

尊敬的网友：

     您好，留言收悉。 2014年4月30日收到编号为3282854号群众网上来件后，鼓楼街高度重视，立即责成相关部门进行调查了解，现将有关情况汇报如下：

    2013年7月8日邢女士首次来街为母亲丁秀琴申请租房补贴，鼓楼街相关科室工作人员进行了耐心的政策解答，并且当工作人员看到其所提供的盖有《已申请经济适用房》的拆迁协议时询问申请人是否购买经济适用房、是否把《已申请经济适用房》证退还给区房管局并一次性告知申请租房补贴需要准备的相关材料。同时由于所需材料中“未再婚证明”具有实效性，建议其等区房管局复审合格后再开。

    2013年11月13日鼓楼街将申请人材料报到区房管局，区房管局复核后要求需要补“未再婚证明”，于是工作人员将区房管局复核后需要补的材料告知申请人，且告知未再婚证明需要到区民政局婚姻科开。2013年12月2日申请人补件后我街工作人员再次报到区房管，区房管局复核后要求申请人本人写《具结书》并说明申请人与邢锡卿关系。鼓楼街工作人员在2014年2月14日多个时间段多次联系申请人补件，但电话始终处于无法接听状态。

2014年4月14日申请人再次来街询问补件的情况，工作人员将需补件打电话联系不到本人的情况向其告知，并将区房管局需要补的材料告知申请人，并主动将申请要件再次审查了一遍，发现少配偶死亡注销户口页便主动提示申请人补齐。

邢女士来信中所提到的办理两次《申请人未再婚证明》的情况则是其到民政局办理未再婚证明所需要的，与本街所要材料不符。

2014年4月30日鼓楼街工作人员再次联系申请人并告知其材料已审核通过，房管局会在2014年5月23日以前发放资格证。

同时，鼓楼街针对此事情在相关科室开展提高主动服务意识、提升服务水平教育活动，要求全体工作人员都要争做为民服务的标兵，将鼓楼街市民事务服务大厅建成全国先进、市区一流的单位而努力。

 鼓楼街道办事处

2014年5月