尊敬的网友：

    您好！留言已收悉，我们立即责成相关部门调查研究，将尽快答复您提出的问题，请您继续关注。

                                                                      天津市交通运输和港口管理局

                                                                            2014年4月11日

尊敬的网友：

    您好！经我局相关部门调查研究，现回复如下：

    接到您反映的问题后，车队召开班子会研究解决方案，并由车队专业队长与司机核实情况。经司机回忆和车队调取监控录像显示，由于晚高峰，车上乘客多，避免影响司机视线，让乘客往后门走，没有与乘客发生纠纷，也没有用手指乘客骂街的行为。但在疏导乘客时语气生硬。结合乘客反映恶意不行车等问题，车队采取措施：

    1、对该名驾驶员进行了摘班教育，要求驾驶员提高服务意识，规范使用文明用语，耐心疏导乘客。遇高峰时段客流集中时，做好耐心解释，在确保安全的情况下灵活掌握车门制度，为乘客乘车提供方便。

    2、通过全体会，对全体驾驶员进行服务技能，服务方法，服务语言的培训，提高驾驶员服务水平，提升服务意识。

    3、协调相关部门，高峰加密车次，降低车厢满载率，减少乘客候车时间。

    希望您一如既往地关心支持我们的工作。祝您生活愉快！

                                                                      天津市交通运输和港口管理局

                                                                              2014年4月17 日