本人2月20日购买海信电视，2月23日安装，使用10天左右出现开机后白屏现象，重启即可恢复，前期此现象偶尔出现，现较频繁，故3月29日拔打4006111111售后报修，维修师傅上门检测时此现象未出现，故未能提供解决方案。4月1日接到15922228415师傅电话称12点左右为我们装机办理退换货，我再次拔打400售后电话核实此情况，售后人员称退机需联系卖场（国美电器）。当时我只是咨询此情况，过后才得知售后人员将我的换机单子取消了。于是我再次拔打26268866的天津售后要求退机，4月3日18点再次接到售后电话告知无法退换机，回复人员服务态度恶劣，对于4月1日退换机的说法矢口否认，告诉我只能维修，不再受理我投诉的问题，让我拔打400电话反映此情况，且挂断我的电话。现售后让我再次提供白屏照片再解决问题，家中老人不会拍照，且为了解决电视问题我还需要买一部手机。售后部门对于解决方案出尔反尔，为何之前有退换机的鉴定证明现在却没有了，且至今我才得知海信三包时间为30天，三包时间并未在说明书中注明，无法让消费者了解，耽误了我的退换机时间，请相关部门协助核查并回复，谢谢。