网民问房产证的事,津南区政府办公室回复称“据反馈,区民政局工作人员已经与您取得联系,就相关问题进行了解答。”令网民唏嘘不已。还有,网民就是希望政府部门通过网上回复,让更多有相同情况的网民都了解,而我们的政府部门却不愿意,总是“一对一”回复,其他网民想了解,还得再提问,难道不是浪费网民的时间、政府的精力吗?
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尊敬的网友:
您好,来信收到。首先非常感谢您的建议。
针对网民在《政民零距离》中提出的问题,我区始终高度重视,并在接到问题后第一时间转交具体承办部门进行认真答复处理。同时在答复的过程中采取符合市政府和北方网要求的书面回复、邮件回复、电话回复相结合的方式。在栏目留言时北方网设置要求网民留下姓名及联系方式就是便于具体承办部门与群众取得联系,核实情况后有针对性地进行政策解释或情况反馈,针对部分属应履行政府信息公开程序进行查询的问题也可采用电话联系的形式予以回复。许多网民在接到承办部门“一对一”的电话答复时,往往也对我们的工作表示认可和满意。对于您提出的“通过网上回复,让更多有相同情况的网民都了解”的建议,我们会考虑这部分网民的需求,在日后进行简要答复的问题中附上具体承办部门的联系方式,以供有其他类似情况的网民进行咨询,也方便相关部门了解网民的具体情况后再行解答。
祝您身体健康,生活愉快。
津南区政府办公室
2014年4月11日