信访局：

    为了使你局能够受理此投诉，现将事件的来龙去脉做一简单陈述。

    我是中国移动的客户，使用诺基亚C5-03型号手机。7月初，我发现手机被停机，经打10086询问，方知是因为欠费。我随即进行多方面查询，得悉是“中国移动支付”扣我费用，导致手机余额不足。经我多次通过电话、网络等方式向有关企业问询，各有关单位答复基本一致：在网上购买游戏币等相关虚拟物品。为了使我的手机能够保持正常通信，我得知欠费后，立即续交话费100元。哪知续费后，话费立刻又被扣掉45元。为了避免损失加大，我马上致电中国移动，请其立即停止扣费行为，并将已扣金额（130元）无条件归还。但该单位答复：1.是手机的问题，近日很多“诺基亚”用户都遭遇此问题，让我去“诺基亚”维修。2.是病毒问题。让我下载其网站上的“360杀毒”。3.是本人操作。

    在继续讲述之前，本人郑重声明：本人从未有过注册、购买、操作有关游戏网站的行为。

    在这期间，中国移动的合作单位，如：网易、浙江齐顺科技等单位，在我的强烈要求下，提供了部分扣费详情。包括：充值IP地址111.177.11.187（湖北省襄阳市电信局），119.125.86.245（广东省梅州市电信）。并且，发生时间为深夜凌晨。同时，涉及单位极尽推脱扯皮之能：游戏网站说“是移动支付收费，应该找他们要钱”；移动支付说“我们是代收，你的钱是中国移动扣的”；中国移动说“购买的是游戏币等，应找游戏网站等单位”。几个单位丝毫未将用户的利益放在心上，继续激化矛盾，完全违背了服务行业应遵循的“自愿、平等、公平、诚实信用”的基本原则。

    据此，我初步怀疑为有不法分子再盗用我的号码，并在我不知情的情况下，将手机内资金转移。是否涉及“中国移动”内部人员作案，我不得而知。但不管如何，我的资金被盗用，这是基本事实。

    基于此，我开始了向中国移动的投诉之路。但各有关单位始终未给予积极、主动、正面的合理解释。其傲慢的态度，消极的行为，实在使人难以接受。

    首先，做为中央企业，做为拥有电信业龙头地位的中国移动公司，从开始的推诿，到后来的不作为，全过程充分体现了其“大爷式”服务的丑恶嘴脸，与其所宣传的口号“正德厚生 臻于至善”实在是谬之千里。做为一名普通市民和客户户，丝毫未能感受到其“为民服务 创新争优”的实际行为。我实在是倍感失望。

    其次，该单位的做法与处理此事的态度，违背了中央以及全社会正在号召和开展的“党的群众路线教育实践活动”的精神，与习近平总书记说讲的“是真的为百姓办实事，还是作秀”的指示背道而驰，与中央企业应承担的社会责任背道而驰，难以让百姓感受中央“进一步改进工作作风、密切联系群众”的有关规定，与中央的号召格格不入。

    最后，鉴于该单位的不作为，及因此给用户带来的各种损失，希望引起你局的高度重视，督促有关单位积极、主动、妥善地处理好此事，避免投诉进一步升级，和事态的不断扩大。如你局或相关企业继续推诿扯皮，我将继续努力来维护我的正当权益，直至亲到你局面陈此事。

    20143.18

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