本人于2014年1月通过中国移动10086客服热线办理了“移动秘书”服务,人工台解释资费为每天0.5元,但我只办理了1天,却按月收取了我15元。后经过本人再次拨打10086核实,客服人员说确实是多收费了,需要向上级反应,让我等待结果。可过去两个月了,我也多次拨打10086询问此事,话务员每次都以还在处理中为由推脱,并解释说确实是多收了费用,但需要和相关部门协调才能退回多收的话费。但我认为,多收了费用既然已经是事实,应该先给我们把钱退回来,之后你们再去协商解决你们移动公司内部的事,不能押着我们的话费去等解决的结果。望相关领导能帮忙催办一下,虽然钱不多,但放在心里却很别扭。联通也多收过我的话费,但一般都是72小时之内先把话费退回之后他们再去解决他们内部的事。电话号码就是我在上面预留的135的号码。