天津市通讯管理局王强局长你好：

    我叫赵端，家住：天津市河北区王串场。向您反映的问题是：

    我用的是原单位统一购买的（50元包月不限时通话）小灵通。后来该小灵通手机集体转户到了使用人个人账户上，转的时候非常顺利。2013年7月间，我的小灵通（81988113）突然不能接打电话了，立即到联通南马路营业厅询问：结果被告知：“你所居住的小区周围小灵通基站撤了。可以换号改2000分钟/月的”。当时我没有同意改号，只得办理了“停机保号”，每月需要交5月的保号费。同时，给我的合同备注明确地写着“小灵通报停，立即生效，当月月租按整月收取，停机保号费0.164/天，欠费3个月自动消号，原资费、原号码无法恢复”。

    2013年11月交其他手机话费时，顺便查询以办停机的81988113号时，工作人员告知这个号（81988113）在2013年9月份就已经被注销了。我当即和“联通”10010服务员联系，她们说需要向上级反映。但是，从2013年11月至2014年2月28日（向您反映问题时）仍没有回复。进入2014年几乎是每周都要和“10010“电话联系、催促，但得到的答复仍然都是她们统一的口径“相关部门正在处理中”。

    我向贵局反映该问题，也算是举报你们内不的问题吧，同时我也要求你们给我一个合理的答复：

    1、 合同上标明是欠费3个月以上才会消号，为什么才两个月就把号给消了？怎么消的？是谁消的？

    2、 报停机时，告知机子里还有盈余费用是92.5元。联系10010话务员为什么销号时，她说是欠费。欠费怎么能停机？即便是有欠费的可能，系统也会自动扣除，不人工操作销号，系统是不可能自动销号的，这个问题你们怎么解释？

    3、 我给你们留有联系电话（报停单上就有），非正常销号时，为什么不告知？

    4、 我想找到你们联通（电信）内部做手脚的人。因为（该号为50元包月不限时）号码在保号费用充足的情况下，被无故消了或是被转移了。谁干的？必须要追查到人，到责任人。

    5、 联通对公民的态度问题。销号这个问题已经被拖延了4个多月。我想知道还要拖多久？！4个多月就是“10010”话务员无休止的重复“相关部门正在处理中”，请问“你们多时能给一个满意的答复？

    6、 对12300四号服务员的意见。几次回答都像是踢皮球，“你找10010吧”、“我不是解决问题的部门，我可以反映给有关部门”、“你再等等，说不定过几天就有人和你联系”。等等推诿、踢皮球的话，让人一听就烦。她们不是从消费者的角度考虑问题，说的全都是官话、套话，就是没有一句实话。对4号服务员的回答不满，说是可以举报，但是举报电话打到了27024584一姓张男性的接话后，让必须得写出书面的东西给他们，不然办不了。你们都是干嘛的，全国都在讲节约，给你写了就能解决问题吗？又一个优秀的踢皮球运动员！

    我向局长反映并想通过我提出的问题，不仅维护我个人的权益，也促进联通（电信）改变领导工作作风，揪出内部的蛀虫和不作为的失职渎职人员，借3.15保护消费者权益日到来之际，向联通（电信）讨一个说法，还消费者一个公平。

    反映人：赵端

    联系电话：13821221716

    2014年3月3日