您好：我家住红桥水木天成，孩子现在3岁多了，今年下半年上幼儿园，我与1年半前去水木天成里的师范附幼咨询入园手续，让我先进行登记，能不能入园会通知我们，可是现在距离入园还半年的时间，等不到一点消息，专门去咨询门卫还不让进，各种推脱，我们实在心里没底，怕到时告诉没有名额了，耽误孩子的入园，影响孩子的教育，急请教，我们该如何处理此事，有无相关准则，急盼，跪求。