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发表人: 田**   提问时间: 2014-02-08 13:47
 标题:损害天津航母景点形象的精美照片
内容:

    2014年1月27日中午,高高兴兴的带着外地来津的亲戚参观游览他们仰慕已久的滨海航母,虽然花了八百多的门票钱,但是也心情舒畅,毕竟是明码标价。

    一进入口被热情的工作人员安排拍照留念,一张门票可以给免费拍一张照片,我和亲戚也被热情的服务所感动,感觉160的门票也值了,还能给游客留下一份难忘的回忆。拍照结束后,告诉我们参观结束后凭工作人员发的盖了章的小纸条免费领取照片。

    参观过程中,一切服务都很正规、规范、包括航母上的礼品销售处也都是明码标价、所有的摊位都是统一价格。体现了我们市旅游局和滨海新区的规范化、标准化的管理水平。

    参观结束后,带着喜悦的心情去找工作人员取相片时,戏剧性的一幕出现了,工作人员也没有了开始的笑脸,告知我们一张照片收取30元,如果不要她们就销毁了。当与他们理论时,工作人员辩解说他们免费送的是小照片,说盖了章的小纸条上有文字提示,当我再次打开盖章小纸条时,终于看到了芝麻大的温馨小字提示。作为一个热爱、关心我们天津形象的的市民,我当场拒绝了工作人员的这种给天津人丢脸的骗人小把戏,拿了五张连人脸都看不清的所谓的免费精美照片走出了航母景区。我们一行的亲戚也被这种骗人的把戏大扫雅兴、连亲戚的家的小朋友都天真的说,我们再也不来天津玩了,他们骗人,说话不算数。

    尊敬的旅游局的领导您好,我写此信没有别的意思、也不是想投诉他们,只是想通过正规的管理方法给他们规范一下(明码标价、合情合理的提醒游客,不一定比这种骗人的把戏收入少,毕竟参观的游客即使了带了相机,也不方便给自己拍合影),不要让这么一个小的骗人小把戏毁了了我们航母景点的形象、毁了我们天津的形象、毁了我们天津人的人品。

    虽然我没有让他们的把戏得逞,但是我们珍贵的合影也没有留下,想着他们在我们走后,骂骂咧咧的撕毁我们在天津航母开心的合影,心里也很不是滋味。

回复部门:旅游局   回复时间:2014-02-14 09:41   是否超时:否

 

田先生:

    您好!首先感谢您对天津旅游业的关注和支持。滨海航母主题公园景区为国家AAAA级旅游景区,年接待游客量达130万人次,已经成为天津市一张特色的旅游名片。景区推出的“看航母,全景留念”照相业务一直以来深受广大游客的欢迎。针对您提出的关于航母景点照相问题的建议,我们责成航母景区认真听取,并举一反三,进一步提升景区服务质量水平,具体将采取如下措施:一是进一步增强一线服务人员的专业培训,规范对客服务流程,对照相业务进行明确说明;二是加强服务人员的微笑服务管理,营造“宾至如归”的服务体验;三是将游客满意度作为服务项目的重要绩效指标列入全员考核项目。

                                                                              天津市旅游局

                                                                              2014年2月14日


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