我是翠景小区住户，前几日家里突然没有热水了，下午4点报修，工人第二天才来检查。告知热水表损坏需维修，需业主自己把表拿到供热站登记后才能维修。当日下午2点把表送到后，告诉必须缴纳50元维修费，问工作人员维修费的由来，工作人员的解答说是公司的规定（公司的规定业主为什么不知道，难道业主没有知情权吗？公司没有告知义务吗？）。因为是下午送来的表，当日临时表不给安装，需等一天才给安装，没有热水是业主的事，公司规定下午送表就第二天才给安装临表。规定？这是谁定的规定？打维修电话，问相关部门电话、带班领导电话、投诉电话，告知不知道且不能转接别人听电话。并告知打电话也没有用，规定就是这样。（相关部门都没上班吗？电话都是保密的吗？）最后告诉他们要往政民零距离投诉，10分钟之内，维修人员就登门来安装临表了。（原来是要向上级部门投诉才起作用阿！规定呢，原则呢？感叹啊！）临表安装完依旧没有热水，打电话问维修，原来是管道破裂。（家里没有热水，不知道是表的问题，还是管道的问题？）2014年1月12日早晨，维修工人告知水表已修好，当日下午去给更换，由于家里没有人，当时与维修工约定13日再更换，家里留人。13日一天没有来人，也没有人打电话告诉不来。（你等是你愿意，我没去是我忘了，是我忙没时间）14日早晨打维修电话后，下午才来人给换表，但需要缴纳40元换电池款。而且需要到供热站对卡号去，不去，热水就没有。当初没有热水时，监测是电池有电，水表损坏，维修完，又告知电池已更换新的，原电池没有电。（是水表损坏？是电池没有电？还是维修完后，电池就会没有电？总之是交钱就没有问题了）打电维修话问，回答是不知道，解释电话没有，投诉电话没有，领导电话没有，解释没有，就有一个人，就管接听电话。前后我家共缴纳90元费用，去两次供热站，耽误3天没有热水。（一定要业主自己跑2趟才能给热水吗？一定要交够90元才能给热水吗？供热站的部门是保密部门吗？领导办公电话也是保密的吗？给业主的回答是只有“规定”和"不知道“吗？是怕投诉就不需要“规定”了？）

    求：相关上级部门给个解答！