我今天中午约2时左右给12315工商热线反映康基纯净水服务问题，主要是我们买购水卡用完了需要充值无部门无人管的问题。我打购卡充值电话他们要不没人接要不接完电话无人给办理，今天正好看见维护人员告诉我由于换了领导现在没人管。可气都12315的电话服务人员告诉我我反映的问题不在他们受理范围，她给我举例说明，康基公司犹如卖鸡蛋，他卖完了以后愿意卖就卖不愿意就不卖了。我说他不是卖鸡蛋这简单，我是因为他在小区安装了净水机承诺保证水质安全卫生随时购卡随时充值，我从11月就和他们公布电话联系一直买不了水，原先的定的桶装纯净水我已经退了，现在没水喝，作为工商部门咋能不受理投诉呢？