我在2013年12月20日通过北方网政民零距离向文广局提交了《新小区安装数字电视怎么这么难？》（查询码：3247758652）的求助信息，按照政民零距离的相关规定，应该在7日之内给予我以答复，时至今日仍然未给本人以任何形式的答复，系统已显示超时状态，我求助中的数字电视开通问题更没有得到解决。

    很难想象在以“为民、务实、清廉”为主题的党的群众路线教育活动开展下，个别部门的责任意识和为民服务意识仍然如此之差，平心而论，因职责不同，各委办局相关咨询信息工作量差异巨大，文广局的信息绝不算多，为什么公安局、建交委等热点部门的信息都能保证及时回复，而工作量很小的文广局连有限的几条咨询都视而不见，希望有关部门不要鸵鸟埋头，视民生问题为小事，存在大爷买卖心理，我将继续通过相关渠道反映问题直至得到解决。此致敬礼

    附有关回复超时有关截图

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[附件2]