您好,此问题我们自行联系已经半个月了,无法解决,只能寄希望如此。我为友谊路轻纸楼一门507住户,今年供暖后发现没有给我们供暖气,多放打听才知道在今年夏天主管网改成一户一循环了,但是我们没有接到任何通知,而且在10月初我们到供热站交暖气费时也没有人通知。此问题我们投诉到城建热线,供热站主动与我们联系但是找我们要500元钱。我们没有同意又向城建反应,这次供热站同意免费给我们连管线,但是一直拖,用各种理由,到现在距离正式供热已经2周,我家还是冰冷。……我们认为是人为故意拖延,因为没有给好处费。现在天气气温很底,我们住在家里身体很冷,心里更冷,请问我们的问题要反应到哪个层面才能得到解决呢?地方不行难道只能到中央?