您好！我们是北辰区淮兴园19号楼的高层住户，现投诉供暖问题。国家和合同明确规定今年供暖时间是11月15日，但在11月15日之前，物业和供热站无任何关于供暖的公告通知，直至11月16日物业才组织进行打压试水，为期一天。之后无任何关于供暖的公告通知。从17号开始小区内陆续有业主反映开始供热，但17-18日我们19号楼高层业主户内散热片未见升温，后通过自查发现，供热管入户计量表处有温度，但回水管出户处冰凉，初步怀疑是供热主管道循环不好，观察计量表流量基本无变化，户内散热片无温度，期间给物业、供热站打电话，他们要求我们户内留人以便维修，之后“维修人员”上门放水放气处理后散热片也无任何升温，并说这是唯一解决办法。未见任何好转后，19日业主联合要求物业维修，当天物业联系开发商后有“维修人员”过来查看情况，期间“维修人员”通过在顶楼放水 、短接顶楼供水管和回水管进行维修，直至夜晚，19号楼高层住户室内散热片仍然无法正常供热， 维修未见效果。当晚屋内温度一直在法定供暖温度以下 。我们跟北辰区淮兴园供热站联系，他们解释说新房头两年由开发商负责维护。但是由于物业能力有限或者是不作为，导致开发商并未重视此事。到目前为止是11月20日，我们户内早晨和夜晚室温均低于法定供暖温度，并已达到供暖退费的相关标准。 我们要求开发商必须公开道歉，且尽快解决供暖问题，并对情况进行实时公告。望相关领导重视， 早日供暖！