内容:
作为大寺镇梨双路梅江康城益康园广电宽带的用户,选择了广电宽带10m带宽3年期的套餐业务,经常性的在晚上7点至11点期间网速慢,时常掉线。拨打广电宽带客服电话后,被告知与大寺镇广电宽带服务点联系解决,同时咨询可否升级或退网,却被告知不能升级和退网,因公司有规定。同时,服务网点告知不能升级或退网的原因是若大量用户退网或升级,会造成他们管理混乱,公司规定不能升级和退网;继而咨询找哪个部门处理这个问题,被告知不知道。
各行业在中央整治机构和行业服务作风,落实为民服务的环境下,建设宽带中国的背景下,广电宽带对用户花费购买10m宽带,却不能履约给予用户相应带宽服务,并强硬规定用户不能升级和退费,使用前亦未告知此类霸王条款,形成显著对比的是其他宽带运营商可升级或退费,在与广电客服电话和服务点进行咨询时互相推诿职责,置百姓利益于不顾。
鉴于此,特投诉他们的不作为、无视百姓利益以及不合理规定,请予以重视,解决百姓实际问题。谢谢!
附上广电宽带指定测速网站的测速数据图像。10m宽带的实际速度仅为2m或4m,并时常掉线。
[附件1]
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