关于投诉汉沽供热站服务态度差的问题？？？-民生频道-北方网

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发表人：小*　　提问时间： 2013-10-16 10:24

　标题：关于投诉汉沽供热站服务态度差的问题？？？

内容：

因为最近汉沽区友谊路北平房安装暖气，我打2568.6437的供热站电话，问问我家平房的初装费加暖气费是多少钱？结果以各种借口不给查，说得带着房本和身份证去现场查，因为涉及到初装费和暖气费的事，我想提前问清楚，然后直接去交费。然后打2568.7526的供热电话，说什么现在交暖气费的人太多，查不了，两个电话，两种回答，而且第二个电话，人家工人公司的没等我说完话呢，直接挂断我电话？

回复部门：滨海新区　　回复时间：2013-10-22 08:53　　是否超时：否

网友：

您好，你的留言我们已经收到，已经转交到有关部门，因问题的调查核实处理需要一定的时间，具体处理结果我们会在二次回复中给您答复，请您耐心等候。

感谢您对我们工作的支持，祝您生活愉快！

滨海新区政府

2013-10-22

尊敬的网友：

您好，经核实，您拨打的咨询电话分别为汉沽供热处收费大厅和汉沽供热处新开北路供热站收费室，由于友谊路北平房小区属于正在实施的新补建安装，在汉沽供热处没有用户的基础资料，因此，具体详情收费大厅需联系平房补建现场测量人员查询；新开北路供热站收费室的供热范围不包括您咨询小区，无法答复。

就咨询服务态度问题，汉沽供热处负责人及时对相关工作人员进行严肃批评教育，要求全体咨询服务人员对居民的咨询要以诚相待，耐心解答，不应以种种借口进行推诿，并将更加严格地执行《天津市供热服务标准》规定，进一步搞好职工素质教育工作，提高职工的优质服务意识，更好的为用热户提供优质的服务。同时打电话向您表示诚恳的道歉，您对答复表示满意。

特此回复，感谢您的关注和支持。

滨海新区政府

2013-11-7

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