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本人有一部小灵通,号码为81736857,原始资费情况为35元1000分钟语音通话。该机登记姓名:权玉群。由于小灵通退市,2011年5、6月份该机并网到联通,号码变更为13164092059。该机并网办理单位:联通河东分公司,办理方式:该公司工作人员入户服务(入户办理人员联系方式:13116168328 联通河东分公司联系方式:24133501)
在换号过程中,我还是比较满意的,并办理预存200元话费分10个月返还并赠机的业务。但是在2011年10月发现换完号的手机资费在我并不知情的情况下改了,改为30元500分钟本地语音,(当时承诺小灵通用户换号是保留原资费为准不变的)。发现之后,我给送手机的人打电话,但已经换人了,是一个女同志接的电话,她说不认识,她是联通保洁人员。后来我爱人通过10010联通客服进行反应,联通河东分公司给我爱人打电话讲:因为电脑操作失误,你的问题解决不了。我对这种服务很不满意,我又多次通过投诉,该公司人员态度有所改变,答应补贴其中一部分的损失,我的答复是损失一定要补偿,但我的资费必须改为原始资费。在我的坚持下,联通答应我让我等,可以解决。到现在已经三年了还是没有任何结果。
我的诉求是:1、资费恢复为35元1000分钟语音通话。
2、什么时间能解决问题
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