电视不定时重启;23号联系京东客服,客服说先让海信去检测,并未告之让先填写退货申请。24号早上,海信人员上门检测,声称可以换货,我并咨询,说是可以不用联系京东,他们可以直接传给京东。等换货之前,会有人通知。直到27号都未接到通知。后联系检测人员,告之我86351868这个电话号,并说直接让京东那边联系这个号码,就可以拿到检测报告。我再次联系京东客服,说是要先填写申请,然后上传检测报告,然后等待审批。28号要求下午告诉我们说,手续不全,过会马上给我们打电话,说让我们等换货。28号给我们打过一次电话,我们手机在通话中, 就没有再给我们打。让我们保持电话畅通,但是也不总不能让我们不接电话把。30号又给我们发短信,说我们没有联系。电话无法沟通。让我们发邮件。并且一直推脱。我想问问就像京东卖这么不合格产品,7日退货,15日换货,到底是有没有部门监督。
京东属北京企业,建议联系北京当地12315申诉。
市工商局12315中心
2013年9月2日