尊敬的张凤舞网友:
您好!收到您的留言后我委十分重视,立即责成12319热线调查了解相关情况。现将调查结果回复如下:
2013年8月20日18:15左右,河东区红星路与成林道交口因外力原因造成直径1.2米的自来水主干管爆裂,由于涉及范围极广,造成市民电话大量涌入,热线话务员虽全员在岗,但仍然造成市民大量排队的情况,由于当时12319热线并未及时收到相关部门提供的即时信息,故而无法在网站及官方微博平台及时发布相关信息,疏导市民来电。截至晚22:00左右,电话才逐渐趋于平稳,当日共造成电话呼损一万余个,远远超出正常水准。12319热线表示目前正在积极探索新的工作模式,譬如远程居家办公等,对此也渐渐有了一些思路,在突发事件发生时,不在岗的员工也可以充实到队伍当中,同时应对大量市民来电。
不管怎样,作为热线首先还是要满足市民能打进电话的需求,对于未能受理您的来电,12319热线深表歉意,12319一直致力于打造精品服务热线,希望能够得到您的理解。
希望您一如既往的支持我们的工作,多提宝贵的意见和建议,祝您生活愉快!
天津市城乡建设和交通委员会
2013年8月23日
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