我在苏宁易购购买了一款799元的华帝燃气灶，在2013年的7月19日打电话要求安排，工作人员在7月21日来我家安装，在安装完成之后安装师傅进行调试，调试期间发现无法打开火无法进行正常使用，安装师傅和我说燃气灶是坏的而且没有产品说明书等证件，需要我自己和苏宁易购来联系退换货事情，当时我就给苏宁易购打电话联系此事情，他们客服说会记录并且解决此事情并且会给我更换新的合格产品，然后到晚上也没有人和我联系解决此事情，转天上午我再次拨打电话工作人员说不清楚此事情，说给我等登记解决此事情，叫我耐心等待电话，挂了我电话之后还是无人联系我，下午的时候我又打了7个电话过去每个工作人员都不知道此事情，到当天下午5点多华帝的售货和我联系说会亲自帮我解决此事情，周二的时候华帝的售货联系苏宁易购达成协议，就叫我周三去苏宁的实体店办理退换货手续，周三到了苏宁实体店，苏宁那边经过多方协商才办理好换货，并要求我在周四在家等待换货，周四早上苏宁的工作人员拿着合格产品到我家说，不合格的产品无法卸下来无法给我换货，二话不说拿起燃气灶就走人并且叫我自己联系，我给苏宁易购打电话 那边无法帮我解决此事情，并且态度恶略，现在因为这件事情我无法出门每天要在家里等待他们的电话，而且我每次电话都没有结果，我现在给他们苏宁易购已经打了无数电话，现在嗓子说话都沙哑了，投诉无门呀，而且我发现现在不合格的产品在我家灶台上面有煤气的味道，我赶紧把燃气灶都给关闭了。现在我没有办法只有求助投诉的平台来维护我的合法权益。希望北方网的网站能够帮我解决此事情。谢谢。