我是家住河东区常州道的一户普通家庭，我爷爷去世有4年了，奶奶一直居住于此，爷爷生前以个人名义办理了一张工商银行的卡用于交电费，在爷爷去世后的3年当中，我奶奶一直往该卡充值，用来缴纳电费，都不涉及密码问题，在去年的时候，一次性充值了1000元，用于缴纳电费，当时有咨询过银行人员，说没有密码怎么办，银行工作人员说，没事，可以充值用作缴费，可是没想到今年全部更换新电表了，那张银行卡里还有1000元的余额没有使用，可是当我奶奶想取出这笔钱的时候，银行以没有密码为由拒绝，于是奶奶想和银行沟通，人都死了4年了，当时用的时候没人要密码，取的时候要密码难住奶奶了，再沟通之下，银行工作人员说，让我爷爷的四个子女和奶奶一起去公证处公证，做遗产处理才可以取出来，可是问题来了，这钱是去年存进去的，根本不属于遗产，而且鉴定费用要几百元，四个子女中一人偏瘫无法去公证，奶奶今年80多岁了，为了这个事，非常着急生气，吃不下饭，睡不着觉，我不知道该反应给哪个部门，老百姓实在没办法了，不可能为了1000元那么多人去公证啊，这太不现实了，而且是去年存进去的，奶奶还活着呢，怎么会属于遗产呢？存的时候是银行工作人员说可以存的，我奶奶什么都不懂啊，没想到以后换电表不能取的问题，希望有关部门给我们老百姓伸张正义，期待您的回复

    如果不是您这个部门的问题，麻烦您给我转到相关部门，别像踢皮球一样，谢谢