您好，我6月底参加了天津大亚旅行社开团的台湾环岛八日游，一切都很顺心，有购物行程我们也是了解的，但是旅行社都是一直强调不是强制的，但是我们去到台湾后，开始几天玩的很开心，导游也给我照照片，后来导游带我们去的购物点我们少量购物，可能没有达到导游的预期，于是大亚旅行社的导游和当地的导游就在行程上欺骗我们，让我们尽量在他们所指定的购物点购物，具体内容如下：开始的时候，第一天，我们住在台北市，导游建议我们不让我们在这个时候买东西，因为我们还要重新回到台北市，可是在土特产购物店的时候，我们在购物前问导游，会不会晚上住在台北，因为我们还有化妆品没有购买，大亚导游先是矢口否认，说是今天晚上我们住的地方很偏僻，没有购物的地方，然后跑去两个导游咬耳朵；后来我们就想，之前导游跟我们讲过，会带我们去台北的一个夜市，那个地方也有便利店啊，也可以买化妆品阿，结果询问导游后，导游仍然否认，说是不去了；我们虽然很能理解导游想提成的心情，但是也不能这么欺骗我们啊，这点让我们非常不高兴，后来导游想尽一切办法分别找我们谈话，还跟我们说“你们就不要参加旅行团拉，你们来了不购物，我回去会被批哒”，“你们哪里是要买化妆品，你们是要买我带你们买，你们不买的东西”，当我们问及想要回自己的照片时，导游说“你们还想要照片阿，我得考虑下”后来导游补充说“我会给你发的，我们是做口碑的”，结果是：导游带我们去吃饭的对面有一家化妆品便利店，我们买了需要的东西；晚上还是带我们去了夜市；可是照片，一张也没有发给我们，即使我们留了联系方式给他。

    我想询问下，关于此类问题，我们需要向哪个部门反映，如果需要投诉，哪个部门受理？旅游是件愉快的事情，不应该因为选择的方式不一样而受到不公平的待遇，购物如果是自愿的，为什么我们要受到欺骗和“谈心开导”？