我想去咨询天津市大中专毕业生及也指导中心,我打电话,不是正在通话中就是无人接听,现在正值毕业阶段,我的档案存放一直存在问题,现在咨询电话还打不通,我一小时打了10次,请问真的有这么忙吗,这么忙难道不应该加开咨询热线吗?非要亲自去才行吗?跑过去至少要一个小时,万一人还不在就是白耽误时间,我真心不知这个部门现在到底能不能处理业务啊?