尊敬的王娜网友：

    您好，收到您的留言后区领导十分重视，立即责成区房管局调查处理。目前，此问题正在协调处理中，待处理完毕后我们将立即相关情况告知您。

    希望您一如既往的关心支持我们的工作，提出更多更好的意见和建议，祝您生活愉快！

河东区政府

2013年6月28日

尊敬的王娜网友：

    您好，收到您的留言后区领导十分重视，立即责成区房管局调查处理。经区房管局与嘉越物业公司联系了解，嘉华小区12号楼阳台灰片掉落后，小区巡视员及时发现并汇报到小区物业，我也公司已派人员赶到现场，指挥设立安全围网、警示通知，安排巡视员清理通道，并积极联系相关部门问询掉落原因和日后维修问题，一直到深夜11时左右，还安排项目经理入户落实损伤情况。嘉华小区自入住以来一直实行四级物业服务管理标准，按照《物业管理条例》综合管理服务标准第三条“服务时间：每天8小时有工作人员接待业主和物业使用人”，四级服务管理物业不是24小时服务，故物业管理处没有安排工作人员值夜班（秩序维护员是24小时值班），针对您提出建议，嘉越物业公司非常重视，将尽快从物业管理处分电话线到秩序维护员值班室，方便业主日后有急事通知物业。目前，嘉华小区12号楼阳台灰片掉落原因尚未有鉴定结果，待查明原因后，嘉华物业公司将积极协调相关部门进行修复。

    希望您一如既往的关心支持我们的工作，提出更多更好的意见和建议，祝您生活愉快！

河东区政府

2013年7月11日