我于2001年2月20日打电话24320740订了凱德美桶装水，后来一直打电话23796351订水，持续了很多年。后来由于某些原因不再订水。我于2013年5月16日拿着装水的塑料桶和押金100元的收据来到每次订水的水站，要求退还押金，却被告知不能退款--原因是收据上没有盖章和签名。收据批号-0304797

    我要求工作人员查询送水记录，却被告知，由于原来的工作人员退休了，再加上近几年没有订水，记录没有了，因此不给退押金。我要求会计查询记录，却被告知要去河东区某地找会计。再问怎么解决这个问题，工作人员就代答不理了。我很疑惑，这麽大的公司会出这种问题？收据无章无签名，送水订水记录会丢失，我想问一下我的押金到哪里去了？当初只是太相信自来水集团的信誉，再加上一直打电话订水-23796351，每次水都送到。认为有了水桶和收据就应该退押金，也没想章的事。我不知道这件事情怎么才能解决，难道定过水就要买两个水桶吗？