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发表人: 蓝**   提问时间: 2013-03-13 09:26
 标题:快速2路司机态度不佳,服务恶略,有意拖延时间造成迟到
内容:

    本人天天都做快速2路上下班,最近半个月开始有不少快2的司机师傅服务态度恶略,与顾客争执并且贪图钱财造成超载。乘客稍有不满便恶语伤人,有乘客问其姓名想要投诉时该司机扬言“有心气儿到总站找我来,别在这废话。”此事发生在今日,此司机从 延安楼站-康达尚郡站 一直报复乘客故意放慢行驶速度,因为当时路段前方并没有任何车辆在前挡住了道路,到华天道时有大娘上前劝解告知服务行业应该安守本分服务人民时司机说大娘不积阴德并威胁“你有话现在说没用,你越说我越慢。”这期间只要有乘客上不去车阻挡关门时,该司机并无任何行动而是自顾玩手机!此司机是一名年轻男性。

    另一名司机同样是个年轻男性,每当乘客上车时他都态度恶略的说“都给我往后走,要不我不开车反正我不着急。”3月8日早晨7点35分左右该司机在佳园里站,站在驾驶位置喊道“都给我往里走,别和个墩子一样堵道上。”在上车门旁横排第一个位置上同样坐着一名年长男士似乎和司机有关系帮助其喊“往后走别挡道”此时司机又说“告你们往后走,不走一会出车祸死人了别和我闹!”每次乘坐这名司机的车发现司机最大的特点就是“毒舌”,人满为患也要硬拉人。

    再此感谢一名中年男士司机,提醒比较壮其服务态度优异,车速平稳且准时,每天都用他的幽默感染车上每一位顾客,并且很有礼貌车上的顾客都很愿意帮助他传递公交卡、零钱。

回复部门:市交通运输委   回复时间:2013-03-15 09:04   是否超时:否

 

尊敬的网友:

    您好!收到您的留言后我局高度重视,立即责成相关部门调查研究,将尽快以二次回复的形式答复您提出的问题,请您继续关注。

 

                                                                      天津市交通运输和港口管理局

                                                                             2013年3月15日  


 

尊敬的网友: 

    您好!经我局相关部门调查研究,现回复如下:您反映的问题已获悉,我们十分重视,立即将此情况反馈公交公司和车队核实处理。车队第一时间召开了管理班子会议,研究决定将此情况放大上墙,对全体驾驶员进行培训,引以为戒。并利用全体大会对全体驾驶员进行职业道德和服务方式方法的培训,以换位思考的办法热情服务乘客,并规范服务用语,用文明、规范的语言疏导乘客,体现公交驾驶员的形象。对于早高峰客流集中,车厢满载率高的问题,近期快速2路将延线至刘园公交站,并在刘园站增加车辆,加密间隔,缩短乘客等候时间。

    希望您一如既往地关心支持我们的工作。祝您生活愉快!

 

                                                                      天津市交通运输和港口管理局

                                                                              2013年3月25日

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