为什么滨海公交已经告知市民也大力宣传的968866热线一直无人接听啊?我1月25日上午一整个上午拨打,每次拨打5分钟以上都没人接听,这让询问公交问题的市民怎么办?
尊敬的网友:
您好!收到您的留言后我局高度重视,立即责成相关部门调查研究,将尽快以二次回复的形式答复您提出的问题,请您继续关注。
天津市交通运输和港口管理局
2013年1月28日
您好!经我局相关部门调查研究,现回复如下:
滨海新区公交集团自去年实质整合完成后,于今年1月并入原塘沽公交的业务,话务量剧增。我们已经注意到这个现象并采取了增加人工坐席的办法来缓解这一现象,目前,新的客服人员正在培训当中,培训合格后方可上岗,计划在农历新年后。您所描述的无人接听现象实际是我们设置的呼叫等待声音,今后我们会对系统升级改进。
希望您一如既往地关心支持我们的工作。祝您生活愉快!
2013年2月6日