尊敬的区领导您好：

    我是一个普通的老百姓，在2010年1月花110多万购买了万科魅力之城的商品房，今年10月30日拿到房钥匙。2012年11月25日当我们准备搬家时，打开房门后眼前的一切把我们惊呆了，屋内充满污水的恶臭，污水中还夹杂着油污，地板全都被这样的污水浸泡着，地板被泡起翘变黑，并且污水已经渗入到墙体里。我赶紧联系万科物业，万科工作人员赶到后查出污水跑冒的原因是4楼与5楼之间直径为10厘米的下水管堵塞，导致5层以上住户的废水全部排入我家，万科工作人员也承认是他们的原因造成的。但在事后协商解决这件事上我与万科的客服出现了分歧，房子被污水泡了半个多月，且污水已经渗入墙体，我要求等房内地面及墙体干透在进行维修，避免日后出现返茧返潮现象，但万科客服的经理告诉我们，根据他们的经验，根本不用等从开始维修到竣工最多20多天就可以让我们入住。是人都明白的道理，我不明白作为万科这样的开发商怎么会不知道这些常识。从11月28日最后一次协商后至今没有万科工作人员和我联系怎么解决问题，这期间我也多次拨打万科全国客服电话反映，但一样没有人和我们联系。看着别人都陆续搬进了新房，我的心里难受死了，我是真的没办法了，恳请区领导能在百忙之中关心一下我们普通老百姓的合理诉求。我相信党和政府会给我们老百姓做主的。期盼能早日搬进新房！

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