我于2011年6月左右接到通知收房（河东万达尚东雅园），后空置，今年5月才有租户入住，现交供热费，得到必须全额补缴过去两年的供暖费才给开通。想请问：1、我们在外地，去年接通知收房，前年供暖费为何要我们出？我们凭收房证明是否可以免责？由供热办自行找开发商？2、去年的供暖费，由于我们南方人不懂，觉得一户一表分开计、我没装修你也没供暖，去年也无任何人通知我们交费，在这我们承认是存在认识上错误，但未享受供暖，出于公平，是否应该按20％或者甚至到50％收取？ 国家现在大力提倡按供热量计费，可我们为何还要如此严苛，天津供热办两个电话连续两天基本上24小时占线，而河东供热办电话是直接提示“线路故障无法接通”，公布供热办服务电话作用在哪？望相关领导重视、体恤民生！致谢！