旅游局主管负责人您好,我是天津康辉旅行社的一名导游,在近期一次带领外地游客到鼓楼参观游览的过程中,鼓楼工作人员因没有看到客人在敲钟后自觉向投币箱里投币,便和客人叫嚣,“敲钟不给钱,敲了也白敲”的话。作为导游的我只能过去劝导,鼓楼工作人员此时更是以为得理,不停那尖刻的语言对导游进行攻击,甚至说出威胁导游的话,“下次你还来吗?”,所有过程全部发生在导游和客人面前,严重影响天津人,天津市,在外阜游客心中的形象,希望有关部门给予相关人员严肃的处理!
王导游:
你好。来信收悉。市旅游执法大队会同南开区旅游执法人员依法依规对此事进行了了解、核实。经查,你反映的情况基本属实。该鼓楼工作人员系临时工,鼓楼景区管理机构对该人员进行了批评教育,并依照有关规定给予暂时停职处理。景区表示,今后将加强对工作人员的相关培训,避免类似情况再次发生。感谢你对天津旅游业的关心和支持。
天津市旅游局执法大队
2012年7月19日