各位领导好:
我是一名普通的地铁乘客,最近一段时间,我家小孩用学生卡乘坐地铁时,刚充值不久的乘车卡就没钱了,而他每次乘车的费用是1.4元,昨天他留意一下出闸收费金额,结果是4.9元,当时跟车站服务人员反映,服务人员一查记录,有好几次都是收费4.9元,孩子从小白楼到陈塘庄,怎么会这么多钱呐,服务人员要求我们到下瓦房站去办退款,今天孩子他妈用普通乘车卡从小白楼到陈塘庄下车,出口闸机竟收费6.3元,而地铁全程票价才5.00元,如果不注意就被地铁多收费4.5元,这是为什么,另外下瓦房站地铁站办理退款的工作人员上班时间是上午9:00--12:00,下午2:00--5:30,这段时间我们都在上班,太不方便了,请领导们帮忙给查一下,谢谢!
尊敬的刘金岩网友: 您好,留言收悉,我委已责成有关部门处理,我们将及时研究答复您提出的问题。
天津市城乡建设和交通委员会
2012年6月19日
尊敬的刘金岩网友: 您好,收到您的留言后我委十分重视,立即责成地铁公司调查了解相关情况,经查,造成闸机设备系统临时故障是由于设备信号不稳定、使用者刷卡不正确等原因。目前,地铁公司已对您反映的情况进行全线车站排查。针对您的问题地铁公司将与您进一步联系解决,由此给您带来不便敬请谅解。 希望您一如既往的支持我们的工作,并多提宝贵的意见和建议,祝您生活愉快!
天津市城乡建设和交通委员会 2012年7月12日