我4月3日在苏宁杨柳青店购买格力空调，当时导购说免费安装，预定在5月12号送货安装，结果安装人员来了告知不能给免费安装，需要另外支付其他费用，说我的条件不够免费安装的标准，说我们2楼属于高空作业，他们不是蜘蛛人。而我们同楼层的邻居位置一样的地方也安装了格力空调就是免费安装的。然后在我给客服打电话的过程中把我已经交费的空调拉走，经过跟客服协商5月13日又换了2个安装人员其中一个女士没有穿工作服也没人向我出示任何格力空调的证件，同样不能给我正常安装，都需要支付额外费用，我要求把已经交费的空调留下，他们说必须把安装的回执给他们才能给空调留下，还不负责保修，最后又把机器拉走，我下月结婚现在都齐了就差空调没有到位，而且我双休日全耽误在空调的事上了，也没给安装好，请帮忙给解决下问题，谢谢啦。