2012年4月15日晚八点十分河西区文刖里站,公交632路车号1202车司机进站只开后门下客,见到有人上车但不开前门起车就走。乘客见状拍前门仍不开,乘客随车动拍车十余下,司机不开门公然拒载跑掉,此行为极其恶劣!乘客随后乘紧跟的20路车,直接两站到达九连山终点站,向车站调度室值班及张队长反映此恶劣拒载行为,他们表示明天反映给领导,我希望得到632车队,上级巴士公司,市建设交通委对这种发生在公交服务行业,晚上公然拒载的恶劣行为如何进行管理教育的!天津的窗口服务形象体现在那里?各级管理者的岗位管理职责尽到没有?这种事件是否丢了天津市的脸面?希望好好想一想!
尊敬的网友: 您好!收到您的留言后我局高度重视,立即责成相关部门调查研究,将尽快以二次回复的形式答复您提出的问题,请您继续关注。
天津市交通运输和港口管理局 2012年4月20日
尊敬的网友: 您好!经我局相关部门调查研究,现回复如下: 您反映的问题,公交公司十分重视,对您深表歉意,立即将此情况反馈车队进行调查,车队已于4月16日对该名驾驶员进行了教育和处罚,让其作出书面检查。并以此事件作为典型案例对全体驾驶员进行培训,要求驾驶员引以为戒,杜绝甩客现象,做好服务。公司也会加强对全体驾驶员的职业培训,提升职工素质,提高服务水平,维护好窗口形象。 希望您一如既往地关心支持我们的工作。祝您生活愉快!
天津市交通运输和港口管理局 2012年4月28日