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发表人: 田**   提问时间: 2012-03-21 08:53
 标题:改善公交服务的建议
内容:

    天津的公共交通事业,只是硬件改善还不足够,公交公司及其司乘人员应该改善服务意识,包括(1)改善站台站牌设置,减少广告功能,增加公交信息服务功能,还包括增加应对多路车同时挤停同一车站时的混乱局面的措施(比如运行控制,人力与设施角度的站台管理,不允许脱站停车,不进站不上下乘客,等等)。(2)行车遵守交通规则,开车关注乘车人的舒适需求,技术动作要符合客车司机的规范要求,不允许脱站停车和到站时擅自不停车,谨守司乘人员的职业行为规范。(3)建立合同意识,向乘客提供约定的服务。

回复部门:市交通运输委   回复时间:2012-03-26 14:38   是否超时:否

尊敬的网友:
    您好!收到您的留言后我局高度重视,立即责成相关部门调查研究,将尽快以二次回复的形式答复您提出的问题,请您继续关注。

                                                                      天津市交通运输和港口管理局
                                                                             2012年3月26日


尊敬的网友: 
    您好!经我局相关部门调查研究,现回复如下:
    公交站台的站牌(公交设施)设置,目前采取的是市场化运做方式,所以必然用广告的资金来源养护公交设施,前提是要有明确标明公交线路信息的视窗,目的是给乘客提供良好的乘车环境。您提到的增加公交信息服务功能建议,我们将在公交设施规划设计中参考您的建议。
    现阶段有的公交站点线路较多同时挤停同一车站的,我们将进一步要求公交企业规范停靠站,在车辆同时进站时,司机要严格车辆顺序上下人,有站必停,不得私自越站。
    关于行车遵守交通规则问题。我们要求公交企业加强对驾驶员的培训教育,提高安全意识、提高操作水平,确保行车安全。同时,要求驾驶员严格执行服务标准,努力为乘客做好服务。
    希望您一如既往地关心支持我们的工作。祝您生活愉快!

                                                                      天津市交通运输和港口管理局
                                                                             2012年3月29日

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