您好,我是科汇宽带用户,我办理的是2M带宽的业务。可是自使用至今,不能打到约定带宽。并且,每晚限制流量,晚上,周末等时间正常浏览网页都做不到。屡次给他们400投诉电话致电,回复是无法解决,甚至有工作人员提议我更换宽带服务商。很难理解,科汇有什么理由和权利限制用户流量?既然他们不能做到提高自己的服务,那么这种公司还有存在的价值么?
我觉得科汇宽带这种做法,严重侵犯消费者权利,置消费者权益与不顾,制定单方面霸王条款,服务态度都不能用极差来形容,简直就是恶劣,请有关部门能够给予严惩。
我没有过分要求,既然科汇宽带按照2M流量向我收费,我有权利要求我得到2M带宽的服务,并且是全天候。
尊敬的网友:
您好,首先感谢您对电信业的关心!
针对您反映的问题,建议您向科汇宽带申诉、也可以向我局电信用户申诉受理中心(联系电话 12300)反映。
希望您一如既往关心和支持我们的工作,提出更多更好的意见和建议。祝您生活愉快!
天津市通信管理局
2011年12月28日