今年10月份，塘沽读者张大娘母女俩在商场购物时遇到一家美容院工作人员正在进行广告宣传，一句“特邀专家授课并享受免费按摩体验”的广告语让张大娘心动而犹豫。迎面走来的工作人员热情向前讲解，母女二人不知不觉被拉进了美容院。来到店中，张大娘与女儿被“隔离”，而店中的工作人员在按摩中分头劝说，自称活动当天办卡有优惠，48次原价17000元的卡，只需要8800元，并以对方同意办卡为由两边游说。因两人身处不同房间无法见面沟通，工作人员又迅速将开好的8800元票据摆在了张大娘的眼前，无奈之下张大娘应允了办卡一事。在给付1000元购物卡后，店中派上工作人员开车一同随张大娘回家取走了余款7800元。当晚，张大娘心脏病发作，其想到与白天的近两小时按摩有关，因当初心脏手术时医生曾叮嘱不可俯卧过长时间，故此，张大娘以自己身体不适为由找到美容院要求退卡。但店方却以“此卡售出不退”一口回绝，几经与店方联系均碰壁而归，张大娘非常气愤。

　　近日张大娘将此事投诉到塘沽消协，消协调解中，消费者张大娘对于店方的忽悠又气又悔，认为店方这种以免费体验为由忽悠消费者办卡的行为恶劣，且自身患有心脏病不适宜继续按摩，坚决要求退卡。而店方负责人却强调工作人员在为消费者提供免费按摩时已经向消费者进行了明确的告知。虽然张大娘有心脏病不能使用该卡进行按摩，但其女儿可以正常使用。消费者是自愿接受服务，自愿回家付的钱，而且店方有规定美容卡售出不退。双方就退卡事宜各执己见，僵持不下。对此，消协的工作人员指出，店方的销售方式不当，忽悠消费者办卡并不等于消费者自愿，店中规定的美容预付卡售出不退属于霸王条款。而且预付卡一次都未使用，未给美容院造成影响，更不影响其再次出售，消费者身体患病不适合按摩情况属实，理应为其办理退卡。经过消协的一番说教，双方初步达成共识，店方同意退还一半卡费，另一半继续提供服务或收取一定比例的违约金办理全额退款。此后的几天里，消协分别与争议双方进一步沟通，最终在消协的努力调解下，双方达成协议，由店方扣取800元为消费者办理退卡，退还消费者余款8000元整。

　　这是一起典型的美容预付卡消费纠纷。张大娘的遭遇事出偶然，但从以往消协系统受理的投诉情况来看，美容美发服务行业出现类似纠纷却时有发生、屡禁不止。免费体验、高额折扣优惠、专家授课等是商家惯用的伎俩，而商家信誉缺失、产品质量难保、霸王条款规定等是商家常犯的弊病，消费者往往遭遇被动办卡，陷入退卡难、维权难的困境。张大娘这起事件中，商家以免费体验、高额优惠加上专家授课为诱饵，让消费者无意中误入办卡的圈套，此后却冠冕堂皇的自称是消费者自愿办卡，这种不正当的销售方式严重损害了消费者的合法权益，更刺伤了消费者的心。

　　其实，消费者在购买商品和接受服务时按照《消保法》第八条和第九条规定，享有知情权和自由选择权。作为经营方应该采取正当方式销售，以免费体验为名拉拢消费者办卡，将消费者母女二人隔离分别游说，此种方式让消费者难以接受，有上当受骗的感觉。但是话说两头，虽然店方销售方式不当，但最终的选择权仍在自身。按照《合同法》规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。消费者提出的被“强制”办卡因无法提供有力证据，且双方说法不一，难以认定。故此，消费者也应承担部分责任，最终，经营方同意扣取800元为张大娘办理退卡，张大娘无形中损失800元。