我单位给我们办的社保卡，两年前就开始扣保险费了，两年过去了，仍旧没有发卡，现在我要看病动手术了，可我跑了好几趟医院和保税区社保中心，都没人管这个事，说是办临时卡，可临时卡怎么办，社保中心说要医院开证明，医院(天津市肿瘤医院)根本就没人知道要开什么证明，我有两点疑问：1、为什么社保卡两年都没办下来，并且也没有任何原因和解释，哪都一问三不知；2、为什么没有各种办事的流程说明，我这如果需要办临时卡，结果医院都跑了好几趟了，问了无数个人，没人清楚怎么办，我们不能就干等着吧，到最后这医保根本就没用了，全都要自费了，交这么些钱有什么用？