河东区供热部门：

    您好！我是河东区丰盈西苑的居民，向您反映一下我们社区的供暖问题：

    丰盈西苑的供暖问题由来已久，近几年来供暖期的室内温度始终勉强维持在18度左右，虽将就达标，但实际舒适程度很差，居民普遍感觉寒冷，几年来社区的广大居民一直强忍过冬。今年第一热电厂关停转换，我们热盼冬季供暖的情况能得到改善，可情况越发糟糕。今年11月8日，全市供暖低温运行，各媒体普遍宣传居民家中的暖气片应不再冰手，可丰盈西苑的暖气片却始终冰凉，考虑到供暖系统转换的实际情况，我们充分理解政府的工作，我们又忍了，一直坚持到11月15日正式供暖期开始，本指望情况能有改观，但又一次让我们感到了绝望，暖气在温热了两天后，今天变得彻底冰凉了。从昨夜开始的冷雨一直不停，温度大幅下挫，可我们丰盈西苑的广大居民却只能坚守在冰冷的屋中，老人和孩子都要忍受着难耐的寒冷，请问民生何在？！

    什么时候能恢复供暖，让我们结束受冻？由此产生的供暖费问题如何计算？如何解决？我代表丰盈西苑的广大居民恳请相关部门能迅速关注此事，迅速作出解释，迅速解决问题！！！